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“すごい販売員”のすごい準備

池田麻佐子 (フードコンシェルジュ)奥原啓介 (ショップマネージャー)山田智美 (マスタープライベートスタイリスト)

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日々、おおぜいのひとに接客をする百貨店の販売員。こんな商品がほしいというリクエストにこたえるだけでなく、ときに担当しているフロアや店舗をこえての提案をすることもあるのだそう。そう、彼らの毎日の仕事は、知識や接客技術だけではない、知られざるクリエイティブな思考があるんです。そのための「おこたりない準備」を続ける、三越伊勢丹の3人の販売員にお話を聞きました。

公開日:2021.12.17

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日々、おおぜいのひとに接客をする百貨店の販売員。こんな商品がほしいというリクエストにこたえるだけでなく、ときに担当しているフロアや店舗をこえての提案をすることもあるのだそう。そう、彼らの毎日の仕事は、知識や接客技術だけではない、知られざるクリエイティブな思考があるんです。そのための「おこたりない準備」を続ける、三越伊勢丹の3人の販売員にお話を聞きました。

公開日:2021.12.17

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チャプターリスト

  • 1

    「学び」はお客さまから。

    17:55

  • 2

    「失敗」が私を強くする。

    14:46

この授業のことば

Next

お客さまに本当に学ばせてもらって すべてお客さまから教えてもらった と言って過言ではないと思います

00:03:17
unsaved

誰かのためにすることは 自分が少し強くなれると言うか

00:11:56
unsaved

実際に ”歓びのかたち”の ご報告を受けた時が やっぱり一番うれしく思いますね

00:16:51
unsaved

とことん調べて 情報を集めて それをお伝えする姿勢は変わらず これからもそうして行こうと思います

00:02:36
unsaved

本当に毎日店内を 2万歩ぐらい歩いてました

00:12:56
unsaved

講師

いけだまさこ

池田麻佐子

フードコンシェルジュ
1991年に入社し、食品を含むさまざまな領域を経験する。2019年までストアアテンドを経て2020年より現職に。発酵食品、スイーツ、果物、野菜、オリーブオイル、のソムリエから栄養士まで食に関する数々の資格を活かし、フードコンシェルジュとしてお買い物の相談を受けている。2016年、グループを代表するトップスタイリストを表彰する「エバーグリーン」を受賞。趣味はイタリア旅行、観劇、美術館巡り。
おくはらけいすけ

奥原啓介

ショップマネージャー
伊勢丹新宿店 バカラ ショップマネージャー。 東京生まれ。2005年、専門学校卒業後、メンズアパレル販売員を経て2018年にバカラ パシフィック株式会社に入社。バカラショップ 六本木 ショップマネージャーを経て2019年より伊勢丹新宿店に勤務。2020年に「エバーグリーン」を受賞。
やまだともみ

山田智美

マスタープライベートスタイリスト
1992年、「たくさんの物に囲まれる仕事」「人と接する仕事」を希望し、三越日本橋本店に入社。べビー・子供用品部に配属以来、25年間在籍。キッズクラブ「ぷちりおん」の名づけ親であり、当時のマスコットキャラクターの生みの親。 子育て経験やフィッティングアドバイザー・色彩検定などの知識を活かしながら、スタイリストとしてのキャリアを積む。 2012年に初代「エバーグリーン」に選出される。ストアアテンダントやカテゴリースペシャリストを経て、2021年12月現在は外商部マスタープライベートスタイリストとなる。 プライベートでは登山とスキーをこよなく愛するアウトドア派。

クレジット

ディレクター:武井義明/映像制作:中村裕、濵田有里/ことばスライド:ちちあきこ/ナレーション:渡辺真理

みんなのコメント

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百貨店の接客でうれしい思いをした人、あんがい、いるのではないかなあ。じぶんもそのひとりです。そこで、百貨店の「すごい販売員」のみなさんは、ふだんいったいどんな準備をしているのかなあ、ということを、3人にたずねました。

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担当D・シェフ

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D:しもー

この授業が収録されている島

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  • プロのちからが、お役に立ちますようにの島 次々に「プロフェッショナル」の方々も、お呼びしています。なるほどそこがちがうのかということに、あらためて驚く。
人に会おう、話を聞こう。
人から人へ伝わるもの。
人から人が学ぶもの。
ほんとは、「学ぶ」はおもしろい。
ほぼ日の學校は、
いろんな人の話を聞いて学ぶ、
おたのしみの学校です。

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